[Gói dịch vụ CSM] Dịch vụ quản trị hệ thống mạng cho doanh nghiệp

Đối với các doanh nghiệp này thì việc có một nhân sự chuyên trách cho các công việc quản lý và vận hành hệ thống mạng thông tin sẽ tốn nhiều chi phí. Do vậy các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường không có người phụ trách việc quản lý và điều hành mạng riêng, nhất là đối với các doanh nghiệp không hoạt động trong ngành về CNTT. Đây là một trong những khó khăn của các doanh nghiệp vừa và nhỏ khi ứng dụng CNTT.

Nắm bắt được nhu cầu này của thị trường doanh nghiệp. CMS đã nghiên cứu và đưa ra giới thiệu dịch vụ "Quản trị hệ thống mạng cho doanh nghiệp", viết tắt là CNA.

Khi doanh nghiệp mua gói dịch vụ này của CMS. Cán bộ kỹ thuật chuyên môn của CMS sẽ thay mặt doanh nghiệp tổ chức và điều hành các hoạt động mạng thông tin của doanh nghiệp, đảm bảo sự hoạt động liên tục, thông suốt của hệ thống mạng, khắc phục và sửa chữa các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng, cảnh báo trước các vấn đề lỗi có thể xảy ra cho hệ thống, tư vấn việc cải tạo, nâng cấp hệ thống. Thay mặt doanh nghiệp thực hiện các công việc về bảo hành sản phẩm lỗi với những nơi cung cấp sản phẩm,...

Mục tiêu của gói dịch vụ "Quản trị mạng doanh nghiệp" là giúp các doanh nghiệp quản lý và vận hành thông suốt hệ thống, đảm bảo sự hoạt động liên tục của hệ thống mạng thông tin doanh nghiệp.

Ưu điểm

• Tiết kiệm chi phí cho công việc quản trị vận hành hệ thống mạng thông tin.
• Nhận được dịch vụ có chất lượng công việc cao từ các chuyên viên có trình độ và hiểu biết hệ thống.
• Thực hiện các yêu cầu về quản lý và vận hành hệ thống cho các nhu cầu hoạt động của doanh nghiệp.

Phạm vi áp dụng: cho các doanh nghiệp tại địa bàn Hà Nội

Các cam kết về thời gian thực hiện dịch vụ

Để đảm bảo hệ thống mạng của khách hàng hoạt động một cách liên tục, chúng tôi cam kết thực hiện theo thời gian sau:

• Mỗi tuần một lần KTV CMS sẽ đến địa điểm đặt máy kiểm tra toàn bộ hệ thống (Thời điểm sẽ được thoả thuận giữa 02 bên)
• Khi có sự cố, chậm nhất trong vòng 1h sau khi nhận được thông tin chuyên viên kỹ thuật phải có mặt để giải quyết
• Thời gian giải quyết sự cố tùy theo khối lượng công việc, nhưng không quá 8h làm việc phải hoàn thành.
• Trường hợp lỗi các thiết bị phần cứng không thể khắc phục được ngay. Hai bên cùng nhau lập biên bản và đưa ra hướng giải quyết

Lưu ý : trường hợp cuộc gọi yêu cầu dịch vụ sau 17h thì việc xử lý lỗi sẽ chuyển sang 8h sáng của ngày làm việc tiếp theo

Các ưu đãi với khách hàng khi sử dụng dịch vụ

• Khách hàng được hưởng các ưu đãi về giá linh kiện, thiết bị khi có nhu cầu nâng cấp, thay thế thiết bị cho hệ thống trong suốt thời gian của hợp đồng
• Bảo hành nhanh các thiết bị phần cứng mua của CMS khi gặp sự cố từ 1-2 ngày

[Gói dịch vụ CCDI] Tư vấn và thiết kế hệ thống mạng cho Doanh nghiệp

1. Gói dịch vụ tư vẫn giải pháp và thiết kế hệ thống CNTT

1.1 Khảo sát cơ sở hạ tầng cũng như xác định nhu cầu khách hàng

Xây dựng mới hệ thống CNTT

Trên cơ sở khảo sát chúng tôi sẽ xây dựng mô hình cụ thể về:

Trên việc phân tích hệ thống chúng tôi sẽ nêu rõ các ưu điểm, khuyết điểm, chi phí của từng phương án. Từ đó sẽ xác định phương án nào tối ưu nhất, phù hợp nhất với Quý khách.

Tối ưu hoá hệ thống CNTT đã có

1.2 Thời gian đưa ra phương án:

Sau khi khảo sát chúng tôi cam kết sẽ đưa ra các phương án cụ thể, chi phí cho từng phương án trong thời gian tối đa là 2 ngày.

1.3 Giá Dịch vụ

Tuỳ theo mức độ phức tạp của hệ thống

2. Gói triển khai hạ tầng và hệ thống CNTT

2.1 Nội dung

2.2 Thời gian thực hiện phương án:

Triển khai ngay khi hai bên thống nhất

2.3 Giá dịch vụ:

Tùy thuộc từng hệ thống sẽ có các mức giá phù hợp.

2.4 Bảo hành cho dịch vụ

Bảo hành dịch vụ 01 tháng sau khi triển khai hệ thống

[Gói dịch vụ CBS] Dịch vụ bảo trì thiết bị tin học

CMS nhận thực hiện công việc bảo trì các thiết bị tin học (gọi tắt là "thiết bị") cho khách hàng theo những nội dung sau:

• Duy trì hệ thống máy tính, mạng dựa trên nền tảng cơ sở hạ tầng của khách hàng đang có, đảm bảo các máy hoạt động bình thường trong thời gian cung cấp dịch vụ.
• Bảo trì định kỳ các thiết bị theo danh mục, số lượng và chi phí được mô tả tại phụ lục của hợp đồng với tần suất: 1 lần /tháng.
• Khách hàng được giải quyết các sự cố theo cuộc gọi tại địa điểm đặt máy với số lần tối đa: 2 lần/tháng. CMS sẽ giải quyết nội dung công việc theo những thông báo cụ thể của quý khách.
• Khách hàng không bị giới hạn số cuộc gọi hướng dẫn khắc phục sự cố qua điện thoại.
• Tư vấn các trang thiết bị trong lĩnh vực CNTT khi khách hàng có yêu cầu.

Định kỳ hàng tháng, CMS sẽ thực hiện việc bảo trì toàn bộ hệ thống máy tính, thông báo kết quả kiểm tra và các khả năng gây lỗi (nếu có) tại địa điểm đặt thiết bị của khách hàng

Danh sách các thiết bị được bảo trì

• Các máy trạm làm việc (màn hình, thân máy, bàn phím, chuột)
• Mạng nội bộ (máy chủ, các thiết bị mạng như: dây cắm patch-cord, ổ nối mạng, hub, switch, modem,...)
• Bộ lưu điện (UPS) và các thiết bị ngoại vi (máy in, máy scanner,...)

Nội dung công việc bảo trì

1. Đối với các máy trạm làm việc

• Tối ưu hóa tốc độ hoạt động của máy tính
• Kiểm tra hoạt động của máy tính, dọn dẹp ổ đĩa, loại bỏ các trình không sử dụng, các tập tin rác,...
• Xử lý các lỗi máy tính trong quá trình sử dụng phần cứng, phần mềm

Hướng dẫn sử dụng cơ bản, có khuyến cáo cách sử dụng sao cho hiệu quả

• Vệ sinh toàn bộ bên trong, bên ngoài máy tính (lau chùi, hút bụi các thành phần bên ngoài đi kèm theo bộ máy tính)
• Cập nhật chương trình và quét virus máy tính. Có thể đặt lịch cho chương trình diệt tự động chạy kiểm tra.

2. Mạng nội bộ

• Tối ưu hóa tốc độ cho máy chủ.
• Kiểm tra kết nối mạng.
• Vệ sinh bên ngoài các thiết bị đi kèm.

3. Bộ lưu điện và các thiết bị ngoại vi

• Kiểm tra đảm bảo các thiết bị ngoại vi và bộ lưu điện hoạt động bình thường.
• Làm vệ sinh bên ngoài cho các thiết bị ngoại vi và các bộ lưu điện.

Thời gian đáp ứng dịch vụ

- Khu vực nội thành

+ Nếu địa điểm khách hàng yêu cầu nằm trong 4 quận cũ Hà nội, trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được cuộc gọi, cán bộ kỹ thuật sẽ có mặt

+ Nếu địa điểm của khách hàng nằm trong 5 quận mới Hà nội, trong vòng 60 phút kể từ khi nhận được cuộc gọi, cán bộ kỹ thuật sẽ có mặt

- Các khu công nghiệp lân cận

+ Nếu địa điểm của khách hàng nằm trong bán kính dưới 20km trong vòng 60 phút kể từ khi nhận được cuộc gọi, cán bộ kỹ thuật sẽ có mặt

+ Nếu khoảng cách từ 20km trở lên thì thời gian có mặt tại địa điểm khách hàng yêu cầu sẽ được hai bên thỏa thuận.

Ghi chú: Thời gian trên có thể xê dịch thêm trong vòng 30 phút do các điều kiện ảnh hưởng bên ngoài như đường xá, thời tiết và mức độ mức tạp của đường đi.